ENQUETE - KLANTTEVREDENHEID
Examencentrum - Rijbewijs		 PRAKTIJK
Beste klant,

De directie en personeelsleden van KM streven ernaar de tevredenheid van haar klanten permanent te verbeteren.
Daarom willen wij graag weten wat u denkt over de kwaliteit van onze dienstverlening.

Door onderstaande vragenlijst te beantwoorden, helpt u ons onze dienstverlening te verbeteren. De verwerking van deze gegevens gebeurt volledig anoniem en zullen geenszins invloed hebben op de beoordeling van uw examen of andere.

Met eventuele vragen of opmerkingen kan u steeds terecht bij één van onze examencentra of op het telefoonnummer 078/05.20.10 (normaal tarief).

Raadpleeg ook onze website www.KM.be.

Alvast bedankt voor uw medewerking.


 Profiel klant

1.  U nam deel aan het examen als kandidaat in vrije begeleiding begeleider in vrije begeleiding
kandidaat rijschool lesgever rijschool
     in het examencentrum
     op Maandag Woensdag Vrijdag
Dinsdag Donderdag
2.  Type rijbewijs A3 B D/D1 G
A C/C1 E
3.  Dit was het eerste examen voor dit type van rijbewijs? ja neen
4.  Het resultaat van het examen geslaagd niet geslaagd
5.  U bent reeds in het bezit van een rijbewijs? ja, type: neen


 In de aanloop naar het praktijkexamen

6.  Informatie over het examen bekwam u via telefoon loket examencentrum
internet rijschool
andere
7.  De informatie die u kreeg, was slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
8.  Voor het praktijkexamen schreef u zich in via telefoon loket examencentrum
internet rijschool
andere
9.  De inschrijving via internet verliep zeer omslachtig omslachtig eenvoudig vlot zeer vlot


 Onthaal en infrastructuur

A.  Onthaal slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
10.  Beleefdheid & klantvriendelijkheid aan kassa
11.  De informatie die u aan de kassa kreeg
B.  Infrastructuur
12.  De bereikbaarheid van het examencentrum is
13.  Het vinden van een parkeerplaats verliep
14.  De signalisatie rond en in het examencentrum is
15.  De netheid van het examencentrum is


 Praktijk-examen

16.  Type voorlopig rijbewijs VRB-18M Leervergunning Model 3
VRB-36M Model 1 Buitenland rijbewijs
Bijlage 4 Model 2
17.  Afleveringsdatum van het voorlopig rijbewijs datum: (dd/mm/jjjj)
18.  U besteedde ... uren/week aan de voorbereiding van het examen 0-5 u 5-10 u 10-15 u >15u
19.  Het examen werd afgenomen door examinator naam:
20.  De beleefdheid van de examinator slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
21.  De info over het verloop van het examen slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
22.  De instructies tijdens het examen waren slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
23.  Het examen verliep zoals u het had verwacht ja neen
24.  U gaat akkoord met de door de examinator geformuleerde opmerkingen over het examen ja neen
25.  U gaat akkoord met het resultaat ja neen
26.  Info over de volgende te volgen stappen slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
27.  De leesbaarheid van het examenverslag is slecht te verbeteren voldoende goed zeer goed
28.  De prijs van het examen vindt u te duur duur voldoende net goed eerder laag
(volledig praktijkexamen A3: 10 € -- volledig praktijkexamen B: 36 € -- ...)
29.  Eventuele suggesties en opmerkingen i.v.m. het praktijkexamen


Indien u graag feedback zou ontvangen op de door gegeven suggesties/opmerkingen, gelieve hier dan,
geheel vrijblijvend, uw e-mailadres in te vullen: .

Bedankt voor uw medewerking!

www.KM.be

De gegevens worden enkel gebruikt in het kader van deze enquête. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden en ook niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Overeenkomstig de Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens van 8 december 1992 hebt u recht op inzage en correctie van de door KM nv bewaarde informatie.